Van tapasztalatod ügyfélfolyamatok, rendszerek vagy back office működés fejlesztésében, és szívesen vinnél egy kisebb csapatot egy magasabb szintű, strukturáltabb működés felé?
Olyan szerepet keresel, ahol nem csak „működtetsz”, hanem folyamatokat tervezel, rendszereket építesz és valódi hatást gyakorolsz egy vállalat ügyfélélményére és pénzügyi működésére is?
Ha szívesen dolgozol komplex rendszerekben, érdekel az energiaszektor, és motivál, hogy egy 15 fős, gyorsan fejlődő vállalat működését formáld át, akkor ez a lehetőség neked szól.
Partnerünk egy budapesti székhelyű, dinamikusan fejlődő energiapiaci vállalat, amely földgáz- és villamosenergia-kereskedelemmel, valamint energiahatékonysági tanácsadással foglalkozik. A cég jelenleg egy tudatos szervezeti átalakulás közepén jár: a lapos működésből egy strukturáltabb, háromszintű szervezetet épít, és ennek részeként létrehoz egy kulcsfontosságú középvezetői pozíciót.
Az új Ügyfélfolyamat- és Pénzügyi Menedzser nemcsak egy csapat vezetője lesz, hanem egy teljes ügyfélkezelési és pénzügyi működés fejlesztésének motorja is.
Milyen feladatokra számíthatsz?
Ebben a szerepben a fókusz az első időszakban egyértelműen az ügyfélfolyamatok újratervezésén és modernizálásán van:
- Teljes ügyfélút felmérése, újratervezése és optimalizálása (szerződéskötéstől a számlázásig, reklamációkezelésig)
- Egységes ügyfélkapcsolati működés kialakítása (telefon, e-mail, chat, digitális csatornák)
- CRM és belső ügyfélkezelő rendszerek felmérése, fejlesztési irányok meghatározása
- Ticketing és ügyfélszolgálati rendszer bevezetésének koordinálása
- Call center jellegű ügyfélszolgálati működés kialakítása
- KPI-rendszer és ügyfélelégedettségi mutatók kialakítása és követése
- Fejlesztési projektek koordinálása belső és külső partnerekkel
- Back office csapat szakmai vezetése (2 fő + 1 diák)
A későbbi szakaszban a fókusz fokozatosan bővül a pénzügyi terület irányába:
- banki kapcsolatok és cash-flow menedzsment támogatása
- finanszírozási és hitelstruktúrák előkészítése
- riporting és hatósági megfelelés (REMIT, KSH, MEKH)
- pénzügyi folyamatok fejlesztése és optimalizálása
A pozíció akkor neked való, ha:
- Van tapasztalatod ügyfélfolyamatok, CRM vagy ügyfélszolgálati rendszerek működtetésében vagy fejlesztésében
- Képes vagy komplex folyamatokat átlátni és rendszerszinten gondolkodni
- Nem riadsz vissza attól, hogy folyamatokat te tervezz meg, ne csak kövesd őket
- Van vezetői vagy koordinációs tapasztalatod, akár kisebb csapat mellett is
- Erős digitális affinitással rendelkezel és gyorsan tanulsz új rendszereket
- Nyitott vagy arra, hogy idővel pénzügyi és kontrolling területen is mélyebb felelősséget vállalj
- Angol nyelvtudásod legalább kommunikációs szintű
Előnyt jelent:
- CRM vagy ügyfélszolgálati rendszer bevezetési tapasztalat
- Digitalizációs vagy folyamatfejlesztési projektekben való részvétel
- Pénzügyi / kontrolling tapasztalat
- Energetikai vagy szolgáltatói szektor ismerete
- SaaS rendszerekben szerzett gyakorlat
Amit a cég kínál:
- Alapbér tapasztalattól függően
- Éves 350.000 Ft cafeteria
- Teljesítményalapú bónusz
- Rugalmas munkarend, heti 1 nap home office
- Pool car, laptop, mobiltelefon
- Valódi hatás egy növekvő, 15 fős vállalat működésére
- Közvetlen együttműködés az ügyvezetővel és gyors döntéshozatal
Munkavégzés helye: Budapest 9. kerület
Milyen itt dolgozni?
Ez egy olyan szerep, ahol nem egy kész rendszert kapsz – hanem te segítesz felépíteni.
Kevés a bürokrácia, gyors a döntéshozatal, és minden fejlesztésnek közvetlen üzleti hatása van. Ha szereted, amikor egy folyamatot nem csak javítasz, hanem újratervezel és be is vezetsz, akkor ez a környezet neked való.
