Partnerük a pidas, egy osztrák–svájci hátterű vállalat, ahol partnereiket komplett IT-szolgáltatásokkal és megoldásokkal támogatják. Innovatív, ügyfélközpontú szemléletükkel azon dolgoznak, hogy ügyfeleik hatékonyabban működhessenek.
 
A pidas budapesti csapata folyamatosan növekszik, ahol nemcsak stabil, nemzetközi háttérrel, hanem támogató környezettel és nyitott vállalati kultúrával várják a kollégákat. Feladataik túlmutatnak a jegykezelésen – valódi értéket teremtenek ügyfeleik számára.
 
Most egy kommunikatív, technológia iránt érdeklődő, németül és angolul beszélő új kollégát keresnek, aki készen áll arra, hogy a Level 1-es csapat támogatását egy magasabb szintre emelje az alábbi pozícióban:
 
TEAMLEADER
 
Feladataid lesznek:
  • Team management & mentoring: a 1st Level Support/Dispatcher csapat napi irányítása, teljesítményértékelések és egyéni fejlesztési tervek kidolgozása, havi 1-2-1 beszélgetések, beosztás készítése, a csapattagok szakmai fejlődésének támogatása, motiváló munkakörnyezet kialakítása, rendszeres Team Meeting-ek tartása
  • Operational support: szoros együttműködés a Service Manager-el, részvétel az ügyfél meetingeken, komplexebb incidensek megoldásában való támogatás
  • Stakeholder communication: kapcsolattartás az ügyfelekkel, a belső IT- és business unitokkal, valamint a felsővezetéssel
  • Service quality assurance & KPI monitoring: SLA (Service Level Agreement) követelmények monitorozása, betartatása, teljesítménymutatók (pl. response time, resolution rate, customer satisfaction) elemzése, javító intézkedések definiálása és implementálása
  • Project management: részvétel vagy vezetés kisebb-nagyobb IT-projektekben (pl. rendszer-rolloutok, új toolok bevezetése, migrációk)
  • Escalation handling: eszkalációk kezelése ügyfelektől vagy belső oldalról, biztosítva a gyors és hatékony megoldást
  • Knowledge management: belső tudásbázis és dokumentációk karbantartása, best practice-ek megosztása a csapattal
Ezt hozd magaddal:
  • Minimum középfokú informatikai végzettség
  • 2+ éves Team Leader munkakörben szerzett tapasztalat
  • Felsőfokú (C1) aktív német és angol nyelvtudás
  • Szakmai kompetenciák: Escalation management, Stakeholder management
  • Személyes erősségek: megbízhatóság, magas szintű szolgáltatási szemlélet
Előny lehet:
  • Tapasztalat műszakos csapat vezetésében (7/24)
  • Level1/Level2 Support tapasztalat / technikai tudás
  • Olasz nyelvtudás
Amit kínálnak:
  • Munkába járás 100%-os támogatása
  • Magán-egészségbiztosítás extra fogászati csomaggal
  • Sporttámogatás
  • Céges telefon
  • Szép-kártya
  • Extra szabadnapok
  • Home-office lehetőség
  • Belső képzések és negyedévente Leadership Workshop Bécsi telephelyünkön
  • Csapatépítő események és változatos rendezvények
Munkavégzés helye:
  • Budapest, VIII. kerület
Jelentkezés módja:
  • Küldd el szakmai önéletrajzodat az alábbi „Jelentkezés” gombra kattintva!
Mi történik a jelentkezésedet követően?
  • A beérkezett jelentkezéseket megtekintés nélkül automatikusan továbbítjuk partnerünk felé.
  • Ezután már megbízónk veszi át a jelentkezésed kezelését, így a kiválasztási folyamat következő lépéseiben mi már nem veszünk részt.